Quel est le délai de remboursement suite à un retour ?

Angelique de Larrard
Une fois que l'équipe P'tites Natures a reçu et vérifié les produits de votre retour, nous procéderons au remboursement sous 7 jours ouvrés. Si ce délai est dépassé, n'hésitez pas à nous envoyer un email à l'adresse hello@ptitesnatures.com

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Que dois-je faire si j'ai reçu une commande incomplète ?

Angelique de Larrard
Si il manque un produit dans votre colis, appelez notre équipe P'tites Natures dès la réception de votre commande au 09 86 25 28 71

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Comment retourner ma commande ?

Angelique de Larrard
À partir de la réception de votre commande, vous avez 14 jours pour retourner vos produits chez P'tites Natures. Contactez-nous sur hello@ptitesnatures.com en précisant votre numéro de commande et le(s) produit(s) concerné(s) par le retour, nous vous enverrons le document à imprimer et à mettre dans votre colis de retour. Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine. Une fois la demande de retour validée, nous vous enverrons toutes les instructions par email.

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Dans combien de temps vais-je recevoir ma commande ?

Angelique de Larrard
Les délais de livraison peuvent varier un peu selon les marques que nous présentons sur notre catalogue. De manière générale, P'tites Natures livre tous les produits entre 3 et 7 jours ouvrés.

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Comment annuler ou modifier ma commande ?

Angelique de Larrard
Si vous avez fait une erreur ou que vous souhaitez annuler votre commande P'tites Natures, vous pouvez la modifier ou l'annuler si votre commande n'a pas encore été traitée. En revanche, si votre commande fait l'objet d'un traitement de notre part, veuillez nous contacter au plus vite afin que nous puissions vous aider. Passé un certain stade, il ne nous sera plus possible de modifier ou d'annuler votre commande.

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Comment puis-je suivre ma commande ?

Angelique de Larrard
Une fois votre compte créé, cliquez sur l'icône personnage en haut à droite afin de suivre l'état de votre commande. Sur votre compte P'tites Natures, vous pouvez également retrouver l'historique de vos dernières commandes, et même recommander le même produit si vous le souhaitez ! Si vous rencontrez un problème au niveau du suivi de votre commande, n'hésitez pas à nous contacter par email à l'adresse hello@ptitesnatures.com en précisant votre numéro de commande.

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Où puis-je faire livrer ma commande ?

Angelique de Larrard
P'tites Natures vous propose 2 options de livraisons pour votre commande : par Colissimo directement chez vous, ou en point relais. Si vous sélectionnez l'option "Point relais", il vous sera possible de choisir le point relais le plus proche de chez vous après le paiement de votre commande. Nous avons une petite préférence pour l'option point relais, qui en plus d'être économique, permet d'éviter le "dernier kilomètre" et donc de réduire notre empreinte carbone.

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Comment utiliser un code promo ?

Angelique de Larrard
Si vous avez reçu un code promo P'tites Natures, vous pouvez l'utiliser après avoir valider votre commande. Dans la partie de droite, indiquez votre code promo dans le champ "code de réduction" puis cliquez sur "Appliquer". La réduction sera automatiquement calculée dans votre récapitulatif de commande.

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