Nous contacter

Comment contacter le service client ? +
Vous souhaitez plus d'informations sur un produit, une marque ou même sur P'tites Natures ? Vous avez une question sur une commande ? Vous voulez juste nous écrire un p'tit mot ? Vous pouvez nous contacter par email à l'adresse hello@ptitesnatures.com ou par téléphone au 09 86 25 28 71.
Quand puis-je vous contacter ? +
Nos P'tites Natures sont joignables par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 18h30. Vous pouvez aussi nous écrire, nous vous répondrons sous 48h (hors week-ends et jours fériés).
Quand vais-je recevoir une réponse ? +
Si l'équipe P'tites Natures ne vous a pas répondu sous 48h (hors weekends et jours fériés), n'hésitez pas à nous renvoyer un email ou à nous appeler : votre message est peut-être classé dans nos indésirables !

Compte client

Comment créer mon compte P'tites Natures ? +
Il y a deux manières différentes de procéder. Vous pouvez cliquer en haut à droite sur l'icône en forme de personnage puis cliquer sur "Créer un compte", ou continuer normalement votre shopping et le créer une fois la commande validée. La création de votre compte P'tites Natures vous permettra d'accéder facilement au suivi et à l'historique de vos commandes.
Comment modifier mon compte ? +
Vous pouvez modifier votre adresse de livraison par défaut en cliquant sur l'icône personnage en haut à droite, puis "Voir adresses". Si vous souhaitez effectuer d'autres modifications, comme modifier votre adresse email, n'hésitez pas à envoyer un message à l'équipe P'tites Natures sur hello@ptitesnatures.com, nous nous chargerons de faire les changements pour vous !
Que faire si j'ai perdu mon mot de passe ? +
Dans le cas où vous auriez un trou de mémoire, vous pouvez cliquer sur "Mot de passe oublié ?" et nous vous enverrons un lien sur votre adresse email afin de réinitialiser votre mot de passe. Si vous rencontrez encore des problèmes de connexion, nous sommes à votre disposition pour vous aider : n'hésitez pas à  contacter l'équipe P'tites Natures par téléphone ou par email.
Puis-je recevoir régulièrement les nouveautés P'tites Natures ? +
Nous n'avons pas encore préparé de newsletters P'tites Natures, mais nous sommes actifs sur les réseaux sociaux. Vous pouvez découvrir nos nouveautés sur Instagram (@ptites_natures), Facebook (Ptites Natures) ou Pinterest !

Commandes

Comment utiliser un code promo ? +
Si vous avez reçu un code promo P'tites Natures, vous pouvez l'utiliser après avoir valider votre commande. Dans la partie de droite, indiquez votre code promo dans le champ "code de réduction" puis cliquez sur "Appliquer". La réduction sera automatiquement calculée dans votre récapitulatif de commande.
Où puis-je faire livrer ma commande ? +
P'tites Natures vous propose 2 options de livraisons pour votre commande : par Colissimo directement chez vous, ou en point relais. Si vous sélectionnez l'option "Point relais", il vous sera possible de choisir le point relais le plus proche de chez vous après le paiement de votre commande. Nous avons une petite préférence pour l'option point relais, qui en plus d'être économique, permet d'éviter le "dernier kilomètre" et donc de réduire notre empreinte carbone.
Comment puis-je suivre ma commande ? +
Une fois votre compte créé, cliquez sur l'icône personnage en haut à droite afin de suivre l'état de votre commande. Sur votre compte P'tites Natures, vous pouvez également retrouver l'historique de vos dernières commandes, et même recommander le même produit si vous le souhaitez ! Si vous rencontrez un problème au niveau du suivi de votre commande, n'hésitez pas à nous contacter par email à l'adresse hello@ptitesnatures.com en précisant votre numéro de commande.
Comment annuler ou modifier ma commande ? +
Si vous avez fait une erreur ou que vous souhaitez annuler votre commande P'tites Natures, vous pouvez la modifier ou l'annuler si votre commande n'a pas encore été traitée. En revanche, si votre commande fait l'objet d'un traitement de notre part, veuillez nous contacter au plus vite afin que nous puissions vous aider. Passé un certain stade, il ne nous sera plus possible de modifier ou d'annuler votre commande.
Dans combien de temps vais-je recevoir ma commande ? +
Les délais de livraison peuvent varier un peu selon les marques que nous présentons sur notre catalogue. De manière générale, P'tites Natures livre tous les produits entre 3 et 7 jours ouvrés.
Comment retourner ma commande ? +
À partir de la réception de votre commande, vous avez 14 jours pour retourner vos produits chez P'tites Natures. Contactez-nous sur hello@ptitesnatures.com en précisant votre numéro de commande et le(s) produit(s) concerné(s) par le retour, nous vous enverrons le document à imprimer et à mettre dans votre colis de retour. Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine. Une fois la demande de retour validée, nous vous enverrons toutes les instructions par email.
Que dois-je faire si j'ai reçu une commande incomplète ? +
Si il manque un produit dans votre colis, appelez notre équipe P'tites Natures dès la réception de votre commande au 09 86 25 28 71
Quel est le délai de remboursement suite à un retour ? +
Une fois que l'équipe P'tites Natures a reçu et vérifié les produits de votre retour, nous procéderons au remboursement sous 7 jours ouvrés. Si ce délai est dépassé, n'hésitez pas à nous envoyer un email à l'adresse hello@ptitesnatures.com

Paiement

Quels sont les modes de paiements acceptés ? +
Une fois votre commande validée, vous pouvez procéder au paiement par PayPal en vous connectant directement à votre compte, ou simplement par Visa, MasterCard ou American Express. Si vous souhaitez effectuer un règlement par virement, contactez l'équipe P'tites Natures à l'adresse hello@ptitesnatures.com.
Mon paiement est-il sécurisé ? +
Le symbole du cadenas est présent lors de votre règlement sur le site P'tites Natures, cela signifie que la connexion est cryptée et sécurisée. Des serveurs d’autorisation sont alors consultés, afin de vérifier ces données et éviter les abus et les fraudes. La technologie de cryptage SSL permet de garantir la sécurité des informations que vous fournissez lors de la transaction bancaire.
Que faire si ma commande est en statut "Bloquée" ? +
Lors de la validation de commande, une pré-autorisation est demandée à votre banque. En cas d’avis défavorable, votre commande sera annulée et P'tites Natures ne procédera pas au traitement de celle-ci. N'hésitez pas à nous envoyer un email à l'adresse hello@ptitesnatures.com pour vous assurer que celle-ci est annulée, ou pour la débloquer.

Expédition

Quels sont les modes de livraison ? +
Chez Ptites Natures, nous vous proposons 2 options de livraisons pour votre commande : par Colissimo directement chez vous, ou en point relais. Si vous sélectionnez l'option "Point relais", il vous sera possible de choisir le point relais le plus proche de chez vous après le paiement de votre commande. Nous avons une petite préférence pour l'option point relais, qui en plus d'être économique, permet d'éviter le "dernier kilomètre" et donc de réduire notre empreinte carbone.
Quels sont les tarifs des livraisons ? +
Les tarifs des livraisons sont calculés en fonction du poids total de votre commande. La livraison à domicile par Colissimo est facturée 5,90€ pour les commandes les plus légères, et le prix augmente par tranche de 250g. La livraison en point relais est plus économique et démarre à 4,70€. Une fois votre commande validée sur Ptites Natures, les tarifs d'expédition sont calculés automatiquement avant de procéder au paiement.
Puis-je modifier mon adresse de livraison ? +
Vous pouvez modifier votre adresse de livraison à tout moment en cliquant sur l'icône personnage en haut à droite du site Ptites Natures, puis "Voir adresses". Si vous souhaitez modifier une adresse de livraison pour une commande déjà traitée, envoyez-nous votre numéro de commande ainsi que la nouvelle adresse de livraison au plus vite.